मुंबई। भारतीय स्टैट बैंक (एसबीआई) के चेयरमैन रजनीश कुमार ने बुधवार को कहा कि बड़ी संख्या में ग्राहक अब शाख स्तर पर लेन-देन से बच रहे हैं और डिजिटल तौर-तरीकों को अपना रहे हैं तथा यह बदलाव स्थायी होने जा रहा है। उन्होंने कहा कि फिलहाल 100 लेन-देन में केवल सात एसबीआई शाखाओं के जरिये हो रहे हैं जबकि तीन साल पहले 100 लेन-देन में 20 होते थे।
ग्लोबल बिजनेस समिट में कुमार ने कहा, ‘‘…हम यह देख रहे हैं कि शाखाओं और यहां तक लोग एटीएम से भी दूर हो रहे हैं। एटीएम के जरिये लेन-देन की संख्या प्रतिशत 100 पर 55 से कम होकर 29 पर आ गयी है।
दूसरी तरफ मोबाइल बैंकिंग और इंटरनेट के जरिये होने वाले डिजिटल लेन-देन प्रति 100 सौदों पर बढ़कर 55 हो गयी है।’’ उन्होंने कहा, ‘‘यह बदलाव स्थायी है और यह स्थिति बनी रहेगी।
लोगों को डिजिटल और मोबाइल बैंकिग से सहूलियत हो रही है। ’’ हालांकि, कुमार ने कहा कि शाखाएं बनी रहेंगी, इसके अपने फायदे हैं। उन्होंने कहा, ‘‘शाखाओं की जरूरत बनी रहेगी। हां, उनके आकार-प्रकार में बदलाव आएगा और हम अब जो भी शाखा खोल रहे हैं, वह डिजिटल होती है।’’
